Planner – Amsterdam

Introduction

Ben jij de planner die wij zoeken?

Organization

Het cluster Dienstverlening en Informatie heeft de vraag van de stad van vandaag én morgen voorop staan. Het cluster levert excellente dienstverlening aan burgers bewoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Amsterdam, voorziet in overzicht, kennis en integrale duiding van informatie en zorgt voor veiligheid in de stad door actief op te treden waar regels en afspraken door burgers worden overtreden.

Het cluster Dienstverlening en Informatie bestaat uit tien onderdelen.

Dit cluster is verantwoordelijk voor:

  • Het leveren en continu verbeteren van dienstverlening, producten en diensten aan burgers en ondernemers van de gemeente Amsterdam.
  • Het leveren van dienstverlening aan interne organisatieonderdelen en partners op het gebied van informatievraagstukken.
  • Het vergroten van de informatiepositie van de gemeente Amsterdam ten aanzien van de ambities van de stad en de vraagstukken waar de stad voor staat, door clusters actief te adviseren, te faciliteren en te helpen ontsluiten van gemeente brede informatie.
  • Het verbeteren van de objectieve en subjectieve veiligheid in de stad.

Function

  • Stelt roosters op met behulp van Verint op basis van de forecasted workload en het beschikbare budget
  • Stemt continu af met de coördinator/specialist wfm en/of de teamleiders over naleving van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers
  • Schakelt met traffic, coördinator/specialist wfm en forecaster over de behaalde productiviteit en de mogelijke verbeteringen daarin door verbeteringen in het gehele wfm proces en de operatie
  • Signaleert trends en levert voorstellen voor het operationele forecast en capaciteitsplan
  • Adviseert t.b.v. kpi’s waarop wordt gestuurd en de niveau’s waarnaar wordt gestreefd
  • Maakt in voorkomende gevallen analyses, planning en scenario’s voor een juiste bezetting
  • Kan de basis taken van de trafficer overnemen

Requirements

  • Beschikbaar vanaf 1 december
  • Minimaal afgeronde HBO opleiding/WO werk/denkniveau te hebben
  • Minimaal 1 jaar ervaring met WFM Proces coordinatie/management
  • Minimal 2 jaar ervaring in Kwaliteitsmonitoring/management
  • Ervaring met opstellen van roosters op basis van Forecasted workload
  • Heeft ruime ervaring met het signaleren van trends en levert voorstellen voor het operationele forecast en capaciteitsplan.
  • heeft aantoonbare ervaring met het adviseren t.b.v. kpi’s waarop wordt gestuurd en de niveaus waarnaar wordt gestreefd.
  • heeft ervaring met Verint en kan zelfstandig hiermee werken
  • Ervaring in een callcenter is een pre
  • Allround ervaring met WFM en traffic (senior, coördinerende niveau).

Information

Marlies Jager +31 (0)23 303 2950

Application

Marlies Jager +31 (0)23 303 2950